Infogérance Cloud · Infrastructure managée

Infogérance Cloud & Infrastructure IT

Externalisez la gestion de votre cloud et de votre infrastructure IT à des experts certifiés. Synapsys assure l’infogérance complète de vos environnements Azure, AWS, on-premise et hybride : supervision, exploitation, sécurité, optimisation et support.

Évaluer mon besoin d’infogérance Nos SLA et engagements
Le contexte

L’infogérance Cloud & Infrastructure, un choix stratégique

La complexité des infrastructures IT modernes (cloud public multi-provider, environnements hybrides, sécurité opérationnelle, conformité) dépasse la capacité de nombreuses équipes IT internes. L’infogérance Cloud & Infrastructure apporte l’expertise et les ressources nécessaires pour opérer cette complexité sans constituer une DSI surdimensionnée.

Synapsys propose une infogérance cloud et infrastructure qui va au-delà de la simple exploitation : nos ingénieurs sont acteurs de l’amélioration continue de votre SI. Chaque mois, ils identifient des optimisations techniques et financières, accompagnent les évolutions et participent aux projets de transformation, tout en garantissant la continuité opérationnelle au quotidien.

Prise en charge rapide

Transition vers l’infogérance Synapsys en 6 semaines : audit, documentation, intégration dans nos outils et démarrage de l’exploitation.

Disponibilité

Mise en place d’astreinte sur les environnements critiques avec gestion des incidents critiques.

Optimisation mensuelle

Rapport mensuel d’infogérance, optimisations réalisées, économies cloud et recommandations d’amélioration pour le mois suivant.

Bénéfices

Les bénéfices de l’infogérance Cloud & Infrastructure

L’infogérance Cloud & Infrastructure libère vos équipes IT de la gestion opérationnelle pour se concentrer sur les projets à valeur ajoutée, avec des experts certifiés en support permanent.

Disponibilité garantie par SLA

Nos engagements de SLA couvrent la disponibilité de votre infrastructure (99,5 % à 99,9 %), les délais de prise en charge des incidents (15 min critiques, 4h majeurs) et les plages de supervision (8h-20h ou 24/7 selon le contrat).

Expertise multi-cloud et hybride

Nos ingénieurs certifiés Azure, AWS et infrastructure on-premise gèrent des environnements hybrides complexes : cloud public, cloud privé, on-premise et edge — avec une vision unifiée et des outils de supervision consolidés.

Sécurité opérationnelle continue

Application des correctifs de sécurité, gestion des configurations, surveillance des journaux d’événements et réponse aux incidents de sécurité : notre infogérance intègre la sécurité opérationnelle dans le service managé.

Optimisation des coûts cloud

Notre service d’infogérance cloud inclut les pratiques FinOps : rightsizing mensuel, gestion des réservations, alertes budgétaires et rapport d’optimisation — pour que votre cloud reste maîtrisé dans la durée.

Exploitation proactive

Notre Centre de Services anticipe les problèmes avant qu’ils deviennent des incidents : supervision de la capacité, monitoring applicatif, gestion des sauvegardes et tests de PRA réguliers.

Ressources IT libérées pour les projets

En déléguant l’exploitation quotidienne à Synapsys, vos équipes IT se concentrent sur la transformation digitale, les projets métier et l’innovation — au lieu de traiter les tickets d’incidents.

Notre méthode

Notre méthode d’infogérance Cloud & Infrastructure

Une transition structurée vers l’infogérance, suivie d’une exploitation continue avec amélioration permanente de votre Cloud & Infrastructure.

Phase 01

Audit & prise en charge

Audit de l’infrastructure existante, documentation de l’existant, intégration dans nos outils de supervision et de ticketing. Définition des SLA, des plages d’astreinte et des procédures d’escalade. Transition en 4 à 8 semaines.

Phase 02

Déploiement des outils managés

Mise en place de la supervision unifiée (Azure Monitor, Zabbix, Datadog), des outils de sauvegarde managée, du patch management automatisé et du CMDB pour le suivi de la configuration.

Phase 03

Exploitation & amélioration continue

Exploitation quotidienne avec supervision proactive, traitement des incidents dans les délais SLA, gestion des changements et comités de pilotage mensuels avec rapport de performance.

Phase 04

Optimisation & évolution

Revues trimestrielles de l’infrastructure, recommandations d’optimisation technique et financière, accompagnement des projets de transformation (migration cloud, modernisation) dans la continuité du contrat d’infogérance.

Gestion IT en interne

Les limites de la gestion IT interne sans infogérance

Gérer une infrastructure cloud et on-premise complexe avec des équipes IT réduites expose à des risques opérationnels et une pression croissante sur les ressources disponibles.

Dépendance aux personnes clés

Quand 1 ou 2 personnes maîtrisent l’infrastructure, leur départ, maladie ou congé expose l’organisation à un risque opérationnel majeur. L’infogérance dilue cette dépendance en distribuant la connaissance sur une équipe.

Réactivité insuffisante hors heures ouvrées

Un incident critique le soir ou le week-end reste sans traitement jusqu’au lendemain matin. L’infogérance avec astreinte 24/7 garantit une prise en charge immédiate des incidents critiques à toute heure.

Équipes IT débordées par l’opérationnel

Quand les équipes IT passent 80 % de leur temps sur l’exploitation et les incidents, les projets de transformation s’accumulent sans avancement. L’infogérance libère les équipes pour les projets à valeur ajoutée.

Pourquoi nous choisir

L’expertise qui fait la différence

Synapsys opère des infrastructures cloud et on-premise pour des dizaines d’organisations depuis plus de 10 ans. Notre Centre de Services combine certifications, outillage professionnel et processus ITIL pour une infogérance de qualité.

  • Centre de Services certifié ITIL
    Nos processus d’exploitation sont alignés sur le référentiel ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements et de la capacité — pour une infogérance structurée et traçable.
  • Ingénieurs certifiés multi-cloud
    Azure Administrator, AWS SysOps, VMware VCP, CCNA : nos ingénieurs d’infogérance cumulent les certifications pour couvrir tous les composants de votre infrastructure.
  • Supervision unifiée cloud et on-premise
    Azure Monitor, AWS CloudWatch, Zabbix, Datadog : une supervision consolidée de tous vos environnements avec alertes intelligentes et tableaux de bord en temps réel.
  • SLA contractuels garantis
    Des engagements de niveau de service contractuels, mesurables et reportés mensuellement : disponibilité, délais de prise en charge, taux de résolution au premier contact.
  • FinOps intégré à l’infogérance
    Optimisation continue des coûts cloud incluse : rightsizing mensuel, gestion des réservations et rapport FinOps dans chaque compte rendu mensuel d’infogérance.
200+ projets réalisés
98% satisfaction client
30+ consultants certifiés
10+ ans d'expertise
Un partenaire de confiance

Certifié Microsoft, engagé sur vos résultats

Synapsys est Microsoft Solutions Partner certifié Azure et Modern Work, et partenaire AWS. Nos ingénieurs d’infogérance sont certifiés Azure Administrator, AWS SysOps Administrator, VMware VCP et Cisco CCNA.

Notre Centre de Services s’appuie sur des outils de supervision professionnels — Azure Monitor, Zabbix, Datadog, PagerDuty — et une plateforme ITSM pour la gestion des tickets, des SLA et du reporting client.

Nos contrats d’infogérance Cloud & Infrastructure sont modulaires : vous choisissez le périmètre (cloud seul, infrastructure on-premise, hybride), les plages de couverture (heures ouvrées, astreinte 24/7) et les options (FinOps, sécurité, PRA managé) selon vos besoins et votre budget.

FAQ

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant de démarrer votre projet.

Qu’est-ce que l’infogérance Cloud & Infrastructure ? +

L’infogérance Cloud & Infrastructure est un service managé par lequel une organisation externalise la gestion opérationnelle de son infrastructure IT (cloud, on-premise ou hybride) à un prestataire expert. Le prestataire assure la supervision, l’exploitation, la maintenance, la sécurité et le support avec des engagements contractuels de niveau de service (SLA).

Quelle différence entre infogérance cloud et infogérance infrastructure ? +

L’infogérance cloud couvre les environnements cloud publics (Azure, AWS, GCP, M365) : supervision des services cloud, gestion des abonnements, optimisation des coûts, sécurité cloud. L’infogérance infrastructure couvre le on-premise : serveurs physiques et virtuels, réseau, stockage, sauvegardes. L’infogérance hybride, notre offre principale, couvre les deux environnements de façon unifiée.

Que couvrent les SLA d’infogérance ? +

Nos SLA d’infogérance Cloud & Infrastructure couvrent : la disponibilité de l’infrastructure (99,5 % à 99,9 % selon les niveaux de service), les délais de prise en charge des incidents (15 min pour les critiques, 2h pour les majeurs, 8h pour les standards), les délais de résolution cibles et le taux de disponibilité du Centre de Services (8h-20h ou 24/7).

Comment se passe la transition vers l’infogérance Synapsys ? +

La transition vers l’infogérance suit 4 étapes sur 4 à 8 semaines : (1) audit et documentation de l’infrastructure existante, (2) intégration dans nos outils de supervision et de ticketing, (3) période de shadowing (nos ingénieurs observent avant de prendre en charge), (4) bascule officielle avec transfert complet de responsabilité. Pendant toute la transition, vos équipes restent disponibles pour la passation de connaissance.

L’infogérance couvre-t-elle la sécurité opérationnelle ? +

Oui. Notre infogérance Cloud & Infrastructure intègre la sécurité opérationnelle : gestion des correctifs de sécurité (patch management), surveillance des journaux d’événements (SIEM), alertes sur les activités suspectes, vérification des configurations de sécurité et coordination avec votre équipe en cas d’incident de sécurité. Pour les missions de sécurité avancées (SOC managé, SIEM dédié), nous proposons des options complémentaires.

Comment fonctionne l’astreinte 24/7 en infogérance ? +

L’astreinte 24/7 de notre Centre de Services fonctionne via une supervision automatisée : les alertes critiques déclenchent automatiquement un ticket et une alerte vers l’ingénieur d’astreinte, qui prend en charge l’incident en moins de 15 minutes. Vous disposez d’un numéro d’urgence dédié pour les incidents critiques en dehors des heures ouvrées. L’astreinte 24/7 est une option contractuelle disponible sur demande.

L’infogérance inclut-elle l’optimisation des coûts cloud ? +

Oui. Nos contrats d’infogérance cloud incluent les pratiques FinOps : analyse mensuelle des coûts cloud, recommandations de rightsizing, gestion du portefeuille de réservations et rapport d’optimisation dans le compte rendu mensuel. En moyenne, nos clients réduisent leurs coûts cloud de 15 à 25 % dans les 6 premiers mois d’infogérance grâce à l’optimisation continue.

Peut-on externaliser uniquement le cloud sans le on-premise ? +

Oui. Nos contrats d’infogérance sont modulaires. Vous pouvez choisir l’infogérance cloud uniquement (Azure, AWS, M365), l’infogérance infrastructure on-premise uniquement, ou l’infogérance hybride complète. La plupart de nos clients commencent par l’infogérance cloud et élargissent progressivement au périmètre on-premise.

Comment mesurer la qualité d’une infogérance Cloud & Infrastructure ? +

Les indicateurs clés de performance d’une infogérance IT : taux de disponibilité de l’infrastructure (vs SLA contractuel), MTTR (Mean Time To Resolve) par catégorie d’incident, taux de résolution au premier contact, taux de satisfaction des utilisateurs, nombre d’incidents répétitifs (problèmes non résolus à la racine) et coût mensuel d’optimisation cloud réalisé. Synapsys restitue tous ces indicateurs dans un rapport mensuel transparent.

Quel est le prix d’une infogérance Cloud & Infrastructure Synapsys ? +

Le tarif d’une infogérance Cloud & Infrastructure est calculé selon le périmètre (nombre de serveurs, services cloud, sites) et le niveau de service (heures ouvrées, astreinte 24/7, options sécurité). À titre indicatif, une infogérance cloud Azure M365 pour une PME de 100 utilisateurs représente 1 500 à 3 000 €/mois. Un devis personnalisé est établi après l’audit de l’infrastructure existante.

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Nos experts infogérance analysent votre infrastructure et vous proposent un contrat sur mesure avec SLA, périmètre et tarif adaptés à votre contexte — du cloud seul à l’infogérance hybride complète.

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