Gestion des conflits

Objectifs de la formation

Objectif généraux :

• Comprendre les mécanismes du conflit
• Développer une posture relationnelle stable et régulatrice
• Intervenir avec justesse, clarté et humanité
• Transformer les tensions en opportunités de coopération

Objectifs opérationnels :

• Identifier les signaux faibles et les dynamiques d’escaladeConduire un entretien de régulation
  Gérer les émotions (les siennes et celles des autres)
• Recadrer sans braquer
• Faciliter la résolution d’un conflit entre deux personnes
• Installer un cadre de fonctionnement préventif

A qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à l’ensemble des professionnels confrontés, dans leur activité quotidienne, à des situations de tension ou de désaccord. Elle concerne aussi bien les collaborateurs que les managers et les chefs de projet, ainsi que les fonctions support et les équipes transverses. Plus largement, elle est destinée à toute personne amenée à gérer ou à vivre des tensions relationnelles et souhaitant adopter une posture plus sereine et constructive dans ses interactions professionnelles.

Les participants doivent disposer d’une situation réelle de prise de parole à travailler, être prêts à expérimenter, à sortir de leur zone de confort et à se filmer, sans aucun prérequis technique.

Programme de la formation

Comprendre, prévenir et transformer les conflits

Objectif : comprendre les dynamiques humaines, émotionnelles et relationnelles qui nourrissent les conflits.

• Rituel d’ouverture : “Ce que le conflit active en moi” : Un exercice symbolique pour identifier ses réactions spontanées, ses peurs, ses élans, ses croyances.
• Les fondamentaux du conflit
  • Typologie : relationnel, organisationnel, de valeurs, de méthode
  • Les signaux faibles : irritants, micro‑tensions, non‑dits
  • Les mécanismes émotionnels : peur, frustration, besoin non reconnu
  • Les dynamiques d’escalade : malentendus, interprétations, polarisation
• Atelier “Cartographie d’un conflit”
  • À partir d’un cas réel ou fictif : acteurs, besoins, émotions, enjeux visibles et invisibles, zones de tension et zones d’alliance

Objectif : maîtriser les techniques et la posture pour intervenir avec justesse, sans escalade.

• Les leviers de régulation
  • Cadre, règles, limites
  • Neutralité active
  • Écoute stratégique
  • Reformulation apaisante
  • Clarification des attentes
• Atelier “Les micro‑interventions qui désamorcent”. S’entraîner à :
  • Recadrer sans braquer
  • Nommer une tension sans l’amplifier
  • Ramener au factuel
  • Accueillir une émotion
  • Poser une limite claire
• Jeu “Les situations sensibles”
  • Simulations de tension entre collègues, conflit en réunion, opposition frontale, passif‑agressif et résistance émotionnelle
• Simulation filmée ou observée : entretien de régulation
  • Feedback sensible sur votre posture, impact, clarté, gestion émotionnelle et capacité à apaiser
• Rituel de clôture : “Mon geste de régulation”

Pourquoi se former à la gestion de conflits ?

Se former à gérer des conflits permet d’acquérir des techniques pour désamorcer les tensions, favoriser le dialogue et transformer les désaccords en opportunités de coopération. Cela aide à maintenir un climat de travail serein, à préserver les relations professionnelles et à prendre des décisions constructives même dans des situations tendues.