Responsable de Production informatique

Objectifs pédagogiques

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Comprendre le périmètre du poste de Responsable de Production IT dans une DSI
• Structurer l’exploitation informatique et en assurer la continuité de service
• Piloter la supervision, les incidents, les changements et les mises en production
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL en environnement multi-technologique
• Garantir la qualité de service, la performance des outils et la relation avec les métiers

A qui s’adresse cette formation ?

• Cette formation s’adresse aux responsables de production informatique ou exploitation.
• Elle peut également être suivie par des futurs managers IT en environnement de production, des coordinateurs, chefs d’équipe, superviseurs, chefs de projet techniques / opérationnels.
• Il est recommandé d’avoir de bonnes bases en systèmes d’information et organisation IT.

Programme de la formation

Rôle et responsabilités

• Organisation d’une équipe de production IT
• Missions clés : supervision, planification, support, coordination
• Interactions avec les équipes projet, infra, sécurité et métiers

Pilotage de l’exploitation informatique

• Gestion des incidents et des demandes
• Mise en œuvre et suivi du plan de production
• Outils de supervision et de reporting
• Exercice : organiser le MCO d’un SI critique

Processus ITIL appliqués à la production

• Gestion des changements, mises en production, problèmes
• Documentation, CMDB, gestion des configurations
• Tableaux de bord de pilotage et indicateurs de service

Sécurité, conformité et continuité

• Coordination avec la cellule cybersécurité (SOC, RSSI)
• Conformité, traçabilité, journalisation
• PRA, PCA, plan de secours et bascule d’urgence
• Atelier : rédaction d’un plan de reprise en contexte critique

Relations internes et management transversal

• Relations avec les projets, la MOA, les équipes support
• Sens du service, posture managériale, gestion de la pression
• Communication en situation de crise

Pourquoi suivre une formation Responsable de Production Informatique ?

Le rôle de Responsable de Production IT est clé pour assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes d’information. Face à la complexité croissante des environnements hybrides (cloud, legacy, SaaS), aux exigences de continuité 24/7 et aux attentes fortes des métiers, ce poste requiert une maîtrise opérationnelle solide.

Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant piloter l’exploitation et la supervision informatique, mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL et garantir la qualité de service au sein de la DSI.